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首钢要闻

首钢园服坚持创新引领打造服务“金名片”

发布时间:2023-10-25 21:28:15

集团“三创”交流会后,园服公司迅速行动,贯彻落实会议精神,领导班子统一思想、凝聚共识,明确目标方向,提出发展措施,组织各实体单位结合实际制定落实“三创”交流会精神任务清单20余项。园服公司提出,坚持党建引领,持续推进党建工作与经营服务深度融合,以反复冲锋的姿态决胜高质量发展基础收官战,推动全年任务目标全面完成。坚持技术创新带动全面创新,以品质提升与科技赋能为抓手,为科技类企业提供靶向服务,精心做好北京国际科技创新中心首钢高地服务保障工作。积极对标头部企业,学习CBRE先进管理经验与市场化运作机制,向科技型物业管理转型,认真落实首钢卓著品牌推动计划,着力建设“首钢物业”“首钢味道”“首钢文创”等品牌,推动打造中国式现代化的首钢场景。

服务创新,使“首钢物业”成为高科技企业服务的“金名片”。首钢物业秉持创新理念,不断优化服务流程,提高服务效率,提升服务品质,满足客户精细化、信息化、多元化需求。以金安桥项目为试点,聚焦服务保障科技企业、创新企业、科幻企业等高精尖重点客户,对标先进企业,创新服务模式,与商户建立定期沟通机制,重点项目设置专属物业管家,提供“贴身服务”,并积极对接首钢医院,为园区入驻商户提供优惠体检服务。增设自动售卖机,举办客户消防疏散演习,提升入驻商户便利性和安全感。对科技类客户提供IDC供冷、研发空调延时等专属服务,满足研发人员日常需求。

针对活动频繁、接待服务多等情况,及时完善更新应急预案流程、重大活动保障手册等配套制度,以活动服务保障为核心,提供更精细化、更具针对性的解决方案。完善修订《活动保障工作流程指南》《场地使用手册》等制度流程,确保服务工作流程化、标准化、专业化,为广大客户提供更加高效、专业的服务。

针对服贸会区域范围广、点位多、布局大等特点,首钢物业将井盖等设施挂上“身份证”,实现对各类设施的精准定位和精确化管理。预计加装1100个(包括电力、电信、雨水、消防)标识牌,在提升服务品质的同时,为行业发展提供了新的思路和方向。

产品创新,让“首钢味道”敢为天下“鲜”。酒店餐饮事业部抓住园区转型发展机遇,苦练内功,用高水平、高标准、高质量的服务为入园企业客户提供住宿、餐饮服务保障。创建实施“1524”提升管理体系,即巩固一个基础——服务冬奥基础理念;促进服务理念、服务功能、服务能力、服务水平、服务质量的五个“提升”;把握服务食宿两个“重点”;做到食材放心、卫生放心、服务放心、品质放心四个“放心”。

产品创新是首钢“味道”的核心竞争力。利用多种资源、多种方式开展营销和运营,不断完善自身产品提升,推出爆款产品和符合大众口味的餐、饮品,开发出具有创新意义的食品,以满足消费者的多样化需求。同时,积极拓展线上销售渠道,优化完善“AI尚首钢园”小程序送餐功能,提升餐品营养搭配和包装形象设计,更贴近科技类企业员工的需求,从而提高整体送餐份额和客户满意度。及时跟踪园区建设和功能布局规划,从满足区域入驻企业的基本需求入手,按配套需求做好员工餐厅的落地运营。与此同时,还将与多家知名企业合作,开展线上线下联动的促销活动,提升品牌知名度和影响力。

文化创新,以“首钢文旅”诠释从“火”到“冰”的华丽蝶变。首钢文旅以文化创新、文化传承为主线,深入挖掘首钢的历史、人文、景观等资源,从文化讲解、文创产品、旅游路线,为人们呈现全新的首钢形象。

首钢文旅将首钢的工业遗址与自然景观相融合,积极助力首钢教学点文化塑造,对党建教学点升级改造。打造独具特色的工业旅游线路,推出“冬奥夺冠之旅”“钢铁是这样炼成的”“百年钢铁闪红光”“亮丽首钢游”等4条精品路线,配合文旅优秀的讲解团队讲解,将首钢的发展历程、企业文化、工人精神等元素融入其中,让人们能够深入了解首钢的发展历程,感受工业文明的厚重与韵味,也展示了首钢文化独特的魅力。

园服公司致力于服务创新、产品创新、文化创新,全力做好园区高科技企业配套服务,持续提升高质量服务标准,着力增强服务保障能力,充分发挥综合服务优势,全力完成年度各项目标任务,推动园服公司更高质量发展。

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