9月2日至6日，2023年服贸会在国家会议中心和周边的国家体育馆以及首钢园区举办，首钢园第三次成为服贸会“一会两址”之一。服贸会召开期间，首钢园累计在园人数44.58万人，服贸会开幕首日入园105378人，创单日新纪录。面对这次大考，百年首钢抓住机遇，围绕打造服贸会3.0版，集团上下凝心聚力、务实笃行、耕耘奋进，以更高标准、更高要求、更高质量做好服务保障工作，用心用情书写“首钢服务”精彩答卷。

高位统筹精心组织

打造首钢园服贸会3.0版

为做好2023服贸会服务保障工作，集团党委高度重视，坚持高位统筹谋划，多次召开专题会、协调会研究跟进，做好总体工作安排。集团党委书记、董事长赵民革现场检查调研，要求提高站位精心组织，扎实细致做好服务保障。首钢建投会同相关单位按照集团部署，精心组织推动，细化方案落实、明确责任、倒排工期，高标准、高要求、高质量完成各项任务。

集团在总结前两届服贸会基础上提出打造服贸会首钢服务保障3.0版，聚焦“三提升、三优化、三创新”，让游客和展客商体验更舒适、感受更温暖。“三提升”“三优化”“三创新”，包括绿化景观提升、道路交通提升、配套服务提升，使展区环境更优美、通行更便捷、体验更舒适；设备设施优化、空间优化、配置优化，使运行更高效、布局更合理、保障更安全；创新呈现一高炉元宇宙乐园、创新升级10号馆、创新建设智慧运营中心，使科幻元素更丰富、沉浸式体验更极致、管理服务更智慧。

为让观众获得最美观展体验，首钢园早早换上了盛装，通过绿化补植、改造铺装、生态涵养等多种方式全面提升园区八大区域45万平方米绿化景观，硬核工业风貌搭配现代化国际会展和花园式景观，让前来观展的游客沉醉在五彩斑斓的秋韵里，置身于时光流转的画卷中，静静感受百年工业遗址中生命的律动。

提升优化能源先行

未雨绸缪，才能事半功倍。为了不断提升展客商体验感，尽早达到布展条件，集团提前谋划、统筹安排，由首钢建投组织实施，园服公司、首自信公司、气体公司等单位，以及分配到各馆担任馆长的首钢职工，提前进场，对水电、空调、电梯、给排水、网络、监控、广播等各项设备设施、各个系统进行“地毯式”排查，为展览、会务提供坚实保障。

园服公司能源运维事业部提前对水电、空调系统开展排查检修，完成服贸会区域双路配电系统高压检修预试、给排水系统巡查清理、空调系统室外机清洗和最大负荷测试等工作。发现并处理电气线路隐患17起，安装有限空间警示标志850余个，更换空调过滤器2460个，清理风道26000米。同时，与各部门通力合作、密切对接，先后组织了配电室故障掉闸、管道跑水、空调机组集成电路板故障、风机皮带断裂等应急演练，做到防患未然。

首自信公司服务保障任务包括15个场馆、9间会议室、10间贵宾室、南配电核心机房的网络、安防监控、公共广播、会议扩声、网络安全等技术保障工作，以及停车管理、手机信号、景观照明、道路监控、IOC平台、文旅平台等弱电系统的技术保障工作，涉及132台网络接入设备、493台安防监控摄像头、289台公共广播设备、16套会议扩声设备的检查维护工作。会前开展了扎实的安装、检测、调试和应急演练、培训等，会展期间，首自信公司服务保障团队早安装勤巡查，每天在开馆前就到达岗位，闭馆后再一次检查所有线路、设备，累了找个角落短暂休息一下，午饭也是在人少的地方匆匆解决，手机、对讲机随身携带随时待命，确保第一时间赶赴现场处理问题。在工作之外，对于展商自身原因引起的用网故障，也及时进行调试帮助解决，得到参展商的好评。

首钢气体设备检测中心于8月底正式启动服贸会首钢园展区会议论坛及周边构筑物电梯等设备设施的保障性检验工作。按照北京市和首钢集团重大活动服务保障工作的要求，首钢气体设备检测中心提前制定检验方案，进行多批次监督检查，累计检测电梯72台次。同时，积极与首钢滑雪大跳台、一高炉、三高炉，以及秀池、首钢园香格里拉酒店等网红打卡景点使用单位、维保单位协商，指派专人驻场保障。

餐饮保障记住“首钢味道”

为高标准做好服贸会餐饮服务保障工作，让广大参展商和游客更好地享受“首钢味道”，园服公司打造了全方位餐饮服务+多元化周边零售餐饮体验。

针对此次的餐饮服务对象，园服公司分别制定了盒饭配送、固定点位餐厅、移动售卖车及提供茶歇和自助餐等多种形式的供餐保障方案，首钢大食堂、移动售卖车等还出售首钢汽水、三高炉雪糕等“高人气”食品，让广大参展商和游客品尝独特的“首钢味道”。盒饭配送共设置1个室外点位、3个室内点位，按区域分发，参展商可实现就近取餐。设置3个固定供餐点，其中首钢大食堂提供中西式自助餐，共计餐位360余个；一九匠提供中餐烤肉和中式自助餐，共计餐位300个；泵房及冷却塔临时固定餐位提供中西式简餐、预包装食品、饮品等，共计80个餐位。

为了更好地解决“方便”问题，首钢园服贸会的公共卫生间充分体现人性化。今年增加了单体生态卫生间121台，平均每个场馆配备8—10台，还增加了200台临时卫生间，对摆放位置也进行了精心设计，保证人们5分钟内可到达就近卫生间。此外，首钢园还增加了垃圾消纳处理点，首钢园服物业公司的工作人员不停忙碌，分类收集处理、装卸外运，做好会展保洁工作。

摆渡车接驳车电瓶车

交通出行更方便

服贸会期间首钢园开通了焦化厂东路、四焦炉北路、修理厂西路3条道路总长1.35公里，增补、完善交通导引标牌420块，提供超6800个停车位。为方便参展观展人员绿色出行，服贸会期间开设从古城地铁、P2社会停车场到服贸会北登录厅的摆渡车专线，针对公众进行接驳服务。服贸会红线区域内设A线（展馆专线）和B线（会议专线）摆渡电瓶车共125辆，A线从4号馆到14号馆循环，B线从北登录厅到南登录厅循环。

提前谋划，精心组织，为服贸会提供高质量交通服务保障。会前，园区组建了服贸会首钢园区停车服务保障工作团队，对园区所有停车资源进行整合，充分研究今年服贸会交通的特点，完成保障方案编制。围绕服贸会停车保障需求，做实设备调试、小程序开发、管理员标准化培训等各项停车保障工作；完成停车场应急演练27项次；对P3停车场管理进行了专项安排，停车场新入口区域行车路线进行规划，调整和优化车场内部指示标识；对园区停车场的导航进行测试，并与交管部门和导航公司进行对接上传；增派各车场秩序维护人员90余人，北区公共交通秩序维护人员50人，外聘司机140名。

推进智慧运营中心IOC建设，集管理调度、客户服务、数字呈现等多种功能于一体，建立起首钢园的全面感知系统，为园区交通提供智慧化支撑。集中安防联动和动静交通、人流热力等功能，实现园区人流检测，根据密集点调取实况监控信息，根据实时交通数据及拥堵分析（路段时速/拥堵时间）、停车场饱和度分析，联动交通保障部门调度交管信息，以保障园区交通运行顺畅，停车引导井然有序。同时，园区IOC与交管、公安等政府部门进行信息交换，实现信息共享和协同作业。

热情服务展现青春风采

在服贸会上，首钢青年以最美微笑和暖心服务获得了广泛好评。本届服贸会共招募首钢青年志愿者50名，主要职责包括全面配合团市委做好志愿者统筹管理、嘉宾接待、会议服务、引导咨询等，还协助团市委开展全员场地专项培训。

在北京团市委和首钢党委的领导下，首钢团委积极组织各项志愿者工作，本届选拔的50名志愿者中有近1/3参加过前两届服贸会。为确保提供更高水平、更有特色的志愿服务，首钢团委于服贸会前成立志愿者管理组，结合前两年的活动经验及2023年新变化，保持优势做法、优化工作方案、细化具体要求，编制《2023年首钢服贸会志愿者工作指南》，完善《首钢园区导览图》等，从组织结构、纪律要求、园区信息等多个方面更好地辅助志愿者提升专业水平，并协调集团各单位建设、完善志愿者之家。

会前对首钢集团本次上岗的50名志愿者开展岗前培训，包括礼仪培训、专业授课、服贸会常识、志愿者工作指南解读、交流研讨、互动体验和现场踏勘等课程，并对全体志愿者进行考评，确保每位志愿者“不培训不上岗”“培训不合格不上岗”，大大提升了志愿服务水平。

展会期间，首钢志愿服务组主动靠前、勇于担当，应志愿者服务专项工作组要求，配合做好首钢园区来自北京理工大学等20所高校、首钢集团和石景山区1050名志愿者统筹管理、服务督导和志愿者之家运行工作，抽调首钢青年参与督导服务，为全体志愿者开展首钢场地专项培训。

为提升参展游客体验给大家留下温暖首钢园的印象，首钢集团团委在积极协调配发3000册纸质版地图的基础上，将“AI尚首钢园”小程序和首钢园区导览图生成二维码，印刷后配发给1000余名志愿者，方便游客咨询，全面提升首钢展区整体志愿服务质量。据统计，服贸会期间，首钢青年志愿者累计上岗350人次，服务时长超过2800小时，人均志愿服务时长超过56小时。

医疗服务保障全力护航

为全力做好首钢园服贸会医疗保障工作，北大首钢医院在石景山区卫健委、首钢集团统一领导下，认真筹划、精密安排，多次召开专题会议部署工作，不断修订完善医疗保障工作方案，反复组织应急实战演练，优化救治流程和保障人员、畅通就诊绿色通道，切实把首钢园服贸会各项医疗保障工作做实、做细。展会举办期间，北大首钢医院派驻首钢园服贸会的医疗站点，在该院医务处统一调度下，与该院急诊科开通绿色通道，共同展开医疗卫生应急服务保障工作。

据统计，自9月2日至9月6日，首钢园服贸会首钢医院医疗站点接诊患者50余人次，其中首钢医院120急救车转运3人次，患者涉及外伤、急腹症、急性冠脉综合征、过敏症、高血压、头晕、发热等。首钢园服贸会医疗站点的医务人员恪尽职守、全力护航，救治保障及时有效，得到患者及各方好评。