本届服贸会首钢园区共包含15个场馆和1个高炉，各展馆实行四级馆长安全管理制，各板块招展主体、首都会展集团、主场服务商、场地方等四方各指定专人担任馆长，共同监督、协调、解决现场突发情况，保障展会安全有序运行。首钢作为场地方，由首钢建投和首钢园服共派出28人担任馆长，积极参与到首钢园服贸会各展馆的服务保障工作中，为广大游客提供更好的参与体验。

“服贸会第一天开展时间一到，大批游客就如潮水般涌入了1号展馆，面对大量游客，我们也被惊住了，这可比前两届的人要多多了，但很快我们就按照提前做好的预案迅速投入到了人流疏导工作中，”来自首建投公司的陈宝林作为文旅服务板块的馆长，与其他工作人员一起相互配合，顺利稳住人群，避免了可能出现的安全问题。陈宝林告诉记者，他们在展会开始前几天就已经就位了，对人员和场馆都非常熟悉，这也使大家工作起来非常默契，通过相互配合实现场地和环境保障正常有序，确保组织接待、安全检查、消防检查、环境卫生等工作无疏漏。

“由于进入场馆游客较多，我们及时与场地保障组联系调整好展馆空调温度，让游客享受到更加舒适的环境。”为了确保安全保障万无一失，陈宝林还加强巡检力度，做到问题早发现早解决。“巡馆时还要及时掌握垃圾桶填装情况，场馆及周边发现废弃物要做到及时清运。”巡检是个体力活儿，为了能够及时发现现场问题，大家自觉增加巡检频次，累了轮流休息一会儿，午饭也是轮流吃，找个角落匆匆解决后又投入到工作中，没有人抱怨，大家都铆足劲儿，尽最大努力展现“首钢服务”。

“第一天巡馆我就看到一个小姑娘蹲在11号馆外的角落里，”担任11号馆馆长的闫少杰来自首钢园服公司，今年也是他参与服贸会保障的第三年。根据经验，他敏锐地感觉到那个姑娘状态不大对劲，他马上喊来正在执勤的物业项目经理辛焕涛一起上前询问，才知道姑娘是肚子疼得不能动了，他们马上叫来了园区内的紧急医疗团队，救护车火速带着姑娘去了附近的医院，“能够帮到需要帮助的人，我心里非常欣慰。”闫少杰说。

金龙旭是首建投运营服务部职工，展会期间负责一高炉的接待工作。担任一高炉馆长以来，他就尽职尽责地盯在现场。金龙旭告诉记者，在服贸会前一个月馆长就已经确定好人选了。从布展期开始，各馆长就时刻盯在现场，与展商和供应商沟通协调所有事项，大到工程衔接、技术对接、供电保障，小到网络布线、垃圾清运等，事无巨细，每天24小时提供优质服务。每天开馆闭馆前，馆长巡馆是一项常态化工作，无论是空调设备、消防设施设备，还是线路、照明、开关等都要进行巡检，确保各类设备设施始终处于正常运行状态。

布展期间，一高炉各场馆交叉施工，保洁难度大增，金龙旭制定工作方案，紧盯目标抓落实，倒排工期抓进度，和工人师傅们打成一片，全力保证了布展工期按时完成。

正展期间，每天都有大量嘉宾团体需要接待，为了提供最优质的服务，金龙旭会在前一天掌握参展信息，实地走一遍参观路线，把发现的问题及时反馈给主办方，提升接待质量和嘉宾的体验感。服贸会期间，金龙旭接待嘉宾团体40余次，获得了嘉宾的好评。

这些默默无闻的馆长们，每天坚守岗位全身心投入到服务保障工作中。他们经验丰富、思虑周全、应对及时、处理得当，协调、解决现场突发情况得心应手，用专业的精神和辛勤的汗水保障了展馆的正常运行。