近日，在全国机械冶金建材行业职工技术创新成果展示暨“创新百强班组”发布活动中，园服公司冬奥物业事业部冬奥项目客服部荣获“创新百强班组”荣誉称号。这一获奖不仅是对冬奥项目客服团队能力的肯定，更是对“首钢服务”水平的赞许。

园服公司冬奥项目客服团队是一支充满朝气和活力的年轻团队，主要承担着冬奥组委会议服务保障任务。现有职工59人，平均年龄在21岁。几年来，通过“在战争中学会战争，在游泳中学会游泳”，他们坚持精益求精、追求卓越，把高标准、高水平、高品质融入服务的每个环节，按照“全周期、一站式、定制化”为冬奥提供优质服务，圆满完成了平昌冬奥会总结会、沸雪世界杯、冬奥会吉祥物发布会、服贸会等重大活动服务保障任务，赢得了社会各界的高度赞誉。

抓培训，提技能。冬奥项目客服团队以“聚焦服务提升能力”为目标，持续开展专业化服务技能培训，上岗人员全部经过严格选拔、政治素质过硬、业务能力较强，政治审查合格后才能上岗。以小组为单元，定期开展培训班，培训课程涵盖了礼仪规范、服务标准、现场实操、商务英语、保密制度、茶艺等多元化内容，通过“小组化管理”，形成内部“比、学、赶、超”的浓厚氛围，帮助大家增强本领，提升服务技能。以提升服务软文化为突破口，尝试“走出去、请进来”，组织客服团队体验冬奥会紧张筹办的氛围，感受服务冬奥的文化和环境；积极开展与世界一流企业和国内标杆企业的合作，定向培养高端物业服务团队，提升整体专业服务能力。在一次外事接待服务中，一位外国友人很着急地走向前台问询相关信息，前台服务人员流利地用英语为其答疑解惑，外国友人赞赏地为她竖起了大拇指。让冬奥服务更有温度的故事还有很多……

抓细节，促提升。秉持“服务创造价值、服务创造品牌”的理念，冬奥项目客服团队始终坚持严、精、细的工作标准，通过主动服务、靠前服务、优质服务、精准服务，做到“首钢服务”专业化、标准化、国际化，用“工匠精神”诠释“首钢服务”。为保障第一时间响应客户需求，冬奥项目客服团队以客户需求为“第一信息”，以客户舒心为“第一追求”，以客人满意为“第一标准”，建立高效的沟通协调机制，把服务工作做到极致。微笑统一露出8颗牙齿，茶杯杯把统一朝右45度，前后椅子间距统一1.2米，是冬奥项目客服团队日常服务的标准配置。会前了解客户需求、会中做好精细服务、会后进行复盘总结，经过数百次实战，冬奥项目客服团队形成了规范化、标准化、个性化的服务模式。在2021年服贸会服务保障任务中，作为客服主管的安嘉卉积极对接会议服务细节，不管是会议桌形、会场布置还是用品码放的位置等，她与团队成员一丝不苟、精益求精，对细节的苛求、对标准的极致追求，贯穿了整个服务的全过程。今年以来，客服团队服务重要会议7730次、116228人次，接待奥组委访客2562次，服务满意率达到95%以上，实现重大服务保障零投诉。

搭平台，助成长。冬奥项目客服团队历经了多个重大活动的考验，展现出一流的服务标准、一流的服务质量、一流的服务效率，队伍得到了锻炼、能力得到了提升、形象得到了广泛关注，想干事、会干事、干成事的创业热情得到了充分诠释。近年来，冬奥项目客服团队通过思想淬炼、实战磨炼，成为对外展示首钢良好形象的窗口。冬奥项目客服团队先后荣获园服公司先进集体、首钢青年安全生产示范岗等荣誉称号。团队成员也在思想淬炼中提升自我，在学思悟中增强本领，实现了与企业共同成长、共同进步。武春天荣获“国庆70周年服务保障工作先进个人”荣誉，曹珑获得“首钢青年创新先锋”荣誉。

迎冬奥冲刺，赴冰雪之约。在决战决胜冬奥服务保障任务的关键时期，冬奥项目客服团队将扛起责任担当，直面风险挑战，凝心聚力全力打好保奥攻坚战。